Kundecase: Heisrådgiveren AS
Slik hjalp vi Heisrådgiveren AS blir mer systematisk i kundeoppfølgingen for å styrke lojalitet og deres posisjon som bransjeekspert.
(Bilde:) Fahim Waaler i Heisrådgiveren AS sine lokaler, Oslo.
Systematisk kundeoppfølging som styrker lojalitet og posisjon som bransjeekspert
Heisrådgiveren AS er en spesialisert rådgivningsaktør med høy fagkompetanse og langvarige kundeforhold innen borettslag, eiendom og offentlig sektor. Samtidig ønsket selskapet å bli mer systematiske og proaktive i kundeoppfølgingen, spesielt overfor de største og viktigste kundene.
Kundeoppfølgingen var i stor grad basert på relasjoner, erfaring og ad hoc-aktiviteter, men manglet:
- tydelig segmentering
- felles struktur for kundeaktiviteter
- en klar metodikk for å dokumentere og synliggjøre verdi over tid
Målet var å styrke kundelojalitet, øke opplevd verdi og tydeligere posisjonere Heisrådgiveren som en strategisk rådgiver – ikke bare en leverandør.
Utfordring
Heisrådgiveren AS er en spesialisert rådgivningsaktør med høy fagkompetanse og langvarige kundeforhold innen borettslag, eiendom og offentlig sektor. Samtidig ønsket selskapet å bli mer systematiske og proaktive i kundeoppfølgingen, spesielt overfor de største og viktigste kundene.
Løsning
Customer Success Consulting AS ble engasjert som sparringspartner og rådgiver for å strukturere og videreutvikle Heisrådgiverens kundeoppfølging med Customer Success-prinsipper.
Resultat
Samarbeidet har gitt Heisrådgiveren en tydeligere struktur for kundeoppfølging, bedre grunnlag for å prioritere tid og ressurser mot de viktigste kundene, konkrete verktøy for å dokumentere og kommunisere verdi. Heisrådgiveren står nå bedre rustet til å jobbe mer proaktivt, mer forutsigbart og mer langsiktig med sine kunder.
Et langvarig og svært effektivt kundesamarbeid gjennom gjennom eksternt rådgivning
Customer Success Consulting AS ble engasjert som sparringspartner og rådgiver for å strukturere og videreutvikle Heisrådgiverens kundeoppfølging med Customer Success-prinsipper.
Samarbeidet fokuserte på:
-
tydelig segmentering av kundeporteføljen
-
strukturert og forutsigbar oppfølging av nøkkelkunder
-
utvikling av konkrete kundeaktiviteter som viser verdi og bygger relasjoner over tid
-
anbefalinger for videre utvikling av kundeopplevelsen
Arbeidet tok utgangspunkt i Heisrådgiverens eksisterende praksis og bygget videre på det som allerede fungerte godt. Samarbeidet har gitt Heisrådgiveren:
- en tydeligere struktur for kundeoppfølging
- bedre grunnlag for å prioritere tid og ressurser mot de viktigste kundene
- konkrete verktøy for å dokumentere og kommunisere verdi
- økt bevissthet rundt Customer Success som en strategisk disiplin
Heisrådgiveren står nå bedre rustet til å jobbe mer proaktivt, mer forutsigbart og mer langsiktig med sine kunder.
Se fulle tilbakemeldinger på hva Heisrådgiveren AS sine ansatte hadde å si om samarbeidet med oss i Customer Success Consulting AS:
Erik Kristiansen
Daglig Leder, Heisrådgiveren AS
"Vi har hatt gleden av å få bistand fra Fahim Waaler det siste året, og resultatene begynner å vise seg. Gjennom hans og alle ansattes innsats har vi nå fått bedre struktur og systematisering på oppfølgingen av kundene våre.
En viktig del av dette er innføringen av regelmessige QBR-er (Quarterly Business Reviews) med våre mest verdifulle kunder. Disse møtene gir oss en unik anledning til å diskutere hvilken verdi faktisk tilfører kundene, samt identifisere områder hvor vi kan forbedre oss.
En "helsesjekk" av kundeforholdet viser seg å være utrolig verdifull — det gir oss tydelige innsikter og muligheter for å styrke relasjonene ytterligere.
Det er verdt å merke seg at det å inngå nye kundeforhold ofte er langt mer krevende enn å beholde og videreutvikle eksisterende kunder. 😉
Derfor er det avgjørende å ha en strukturert og proaktiv oppfølging av kundene våre, noe vi nå er i ferd med å oppnå takket være denne innsatsen.
Vi ser frem til å fortsette arbeidet og videreutvikle vårt fokus på kundesuccess, slik at vi kan skape enda mer verdi for kundene våre!"
Før du rekker å spørre
Dette kan vi hjelpe deg med.
Etablere din Customer Success funksjon helt bra bunnen av på 90 dager? Check.
Eksisterende Customer Success team og ønsker å effektivisere og skalere? Check.
Rekrutteringsbistand til å finne den rette Customer Success profilen for din virksomhet? Check.
Egentilpasset rådgivning gjennom workshops, foredrag og opplæring? Dobbel Check!
Jobbe hånd-i hånd i et tett lengre samarbeid for å transformere hele din Customer Success funksjon? Etablere lønnsomme strategier for mersalg, anti-churn og skape kunde-ambassadører? Ja, nå snakker vi!
Slik fungerer et samarbeid.
Alt starter med en grundig kartlegging av dine behov > 1-3 samtaler hvor vi (sammen) danner et klart bilde av:
- Prosjektets omfang og varighet
- Forventninger og hva vi skal levere på
- Budsjett og betalingsdetaljer
- Oppsett av prosjektplan og kontraktsignering
Vi designer og implementerer deretter konkrete handlingsplaner i samråd med deg og vil jobbe tett med dine interne ressurser.
Nå er vi partnere i vårt felles mål mot å løse dine utfordringer å sørge for at du når dine Customer Success mål.
Det er viktig for oss at arbeidet vi gjør med deg gir resultater. Derfor setter vi opp oppfølgingssamtaler etter endt prosjekt hvor vi kan evaluere resultatene.
Dette er de vi jobber med.
Virksomheter som ønsker å bygge eller er i gang med å bygge sin Customer Success funksjon fra bunnen av. Start-ups, Scale-ups og etablerte virksomheter er alle innenfor vår ekspertise.
Eksisterende Customer Success team som ønsker å ta arbeidet sitt til neste nivå eller går gjennom en transformasjon. Vi blir en forlengelse av deres team og jobber tett sammen som partnere.
På den måten kan vi enten være Customer Success-sjefen din, eller vi kan være staben til sjefen som har litt for mange andre oppgaver.
Vi jobber oftes med CEO, Founder, CCO, Salgsdirektør, VP Customer Success, Customer Success direktør, Head of Customer Success, CSM. Listen er langt fra uttømmende.
(Hvis du ønsker å leie oss inn - som en ekstern konsulent eller som en forlengelse av ditt Customer Success team - så ikke nøl med å ta kontakt)
Dette koster et samarbeid.
Vi forstår at forutsigbarhet er viktig for deg, derfor operer vi kun med fastpris på alle våre tjenester.
Kundeundersøkelser & analyse: Fra 19.000,- (eks.mva)
Customer Success Boost-programmer: Fra 39.000,- (eks.mva)
Customer Success Rekruttering: Fra 79.000,- (eks.mva)
Customer Success Workshop: 39.000,- (eks.mva)
Customer Success Foredrag: 29.000,- (eks.mva)
Customer Success Sertifisering: Fra 5960,- (eks.mva)
Customer Success 1:1 Coaching: Fra 10.900,- (eks.mva)
For prosjekt-basert prising og leie av konsulent, vil det være nødvendig med en kartleggings-samtale for å vurdere omfanget, hva vi skal levere på og budsjettet.